1. Commande
BYOVVA est proposé en Commande. La fenêtre d’expédition estimée est affichée dans le formulaire avant que le client puisse payer. Toute modification significative du calendrier doit faire l’objet d’une information claire.
2. Zones desservies
La stratégie commerciale vise une livraison internationale dans tous les pays desservis par les transporteurs et autorisés par les règles d’importation, en utilisant le stock ou le hub le plus adapté :
- Europe de l’Ouest : expédition depuis le stock régional européen.
- Afrique de l’Ouest : expédition depuis le stock régional ouest-africain.
- Autres pays : livraison internationale depuis le hub disponible le plus pertinent.
3. Tarifs et délais
Le site calcule la zone à partir du pays sélectionné. Les frais sont ajoutés une seule fois à la commande et sont affichés avant le paiement. Tant qu’une zone n’est pas configurée, le bouton de paiement reste bloqué pour cette destination.
Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux non collectés au paiement doivent être indiqués au client selon le pays de destination.
Une destination peut être temporairement désactivée en cas de conflit, d’embargo, d’indisponibilité du transporteur ou de contrainte locale. Le site bloque alors la Commande avant le paiement.
4. Suivi
Après paiement, le client reçoit une référence de commande. Il peut consulter l’état du paiement, la préparation et, lorsque disponible, le transporteur et le numéro de suivi sur la page de suivi.
5. Satisfaction de 30 jours
Dans les 30 jours suivant la réception, le client peut demander un remboursement ou un remplacement si le produit ne lui convient pas, sous réserve :
- de contacter le service client avec la référence de commande ;
- de restituer la tablette, le chargeur et les éléments fournis ;
- de protéger correctement l’appareil pour le transport retour ;
- que l’appareil ne présente pas de casse, de choc important, d’ouverture non autorisée ou de dommage liquide.
Les frais de retour, le mode d’expédition et le délai de traitement financier doivent être précisés avant l’ouverture commerciale selon les pays.
6. Demande de retour jusqu’à trois mois
Une demande de retour peut être déposée jusqu’à trois mois après la réception. Après la période de satisfaction de 30 jours, un remboursement n’est pas automatique : la solution dépend du motif, du diagnostic, de l’état du produit, de la garantie applicable et des droits légaux du client.
7. Garantie commerciale de 12 mois
La garantie commerciale couvre pendant 12 mois les défauts reconnus comme relevant du produit ou de sa fabrication. Selon le diagnostic et la disponibilité, BYOVVA peut réparer, remplacer ou rembourser.
La garantie commerciale ne couvre pas notamment :
- la casse, les écrans fissurés et les chocs ;
- les dommages causés par l’eau, une boisson ou tout autre liquide ;
- l’utilisation d’un chargeur inadapté ;
- l’ouverture, la modification ou la réparation non autorisée ;
- l’usure normale ou les dommages esthétiques sans impact fonctionnel.
8. Procédure
- Écrire à commandes@byovva.com avec la référence de commande.
- Décrire le motif et joindre des photographies si l’appareil est endommagé ou défectueux.
- Attendre l’autorisation et les instructions de retour avant tout envoi.
- Utiliser un emballage protecteur et conserver la preuve d’expédition.
- Après réception et contrôle, l’équipe confirme la réparation, le remplacement ou le remboursement applicable.
9. Droits légaux
Cette politique commerciale ne supprime pas les droits impératifs applicables dans le pays du consommateur. Les règles de rétractation, conformité, garantie légale et remboursement doivent être vérifiées juridiquement pour chaque marché avant lancement.
Dernière mise à jour : 11 juillet 2026.